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Kit de survie QSE VII-90 - 31/01/2018


Optimiser la relation clients par l’intranet

Centres d'intérêt : Communication interne / Satisfaction et relation clients

Par  Mervant Pierre

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Bibliographie

Articles d'auteur

Actualités

  • Résumé
  • Outils à télécharger

Objectifs du kit

  • Améliorer l’efficacité des services administratifs.
  • Accroître la satisfaction des clients.
  • Réduire le nombre de non-conformités.
  • Favoriser les échanges transversaux au sein de l’entreprise.

Utilisation du kit

  • Connaissance personnelle.
  • Méthodologie à destination des responsables et dirigeants de tous les services.
Voir un aperçu du mode d'emploi
Optimiser la relation clients par l’intranet : manuel de l’utilisateur/formateur
Support de classement intranet : document Excel

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  • Sommaire
  • 1 Présentation
  • 2 Objectifs
  • 3 Méthodologie
  • 3.1 Première étape : qui décide ?
  • 3.2 Seconde étape : définir le système d’information
  • 3.2.1 Les principes : définitions
  • 3.2.2 Les niveaux : définitions
  • 3.3 Troisième étape : classer les besoins d’informations
  • 3.3.1 La catégorie « Actions »
  • 3.3.2 La catégorie « Stratégie »
  • 3.4 Quatrième étape : créer les couples « besoins d’information/niveaux »
  • 3.4.1 L’onglet « Personnel »
  • 3.4.2 L’onglet « Actions »
  • 3.4.3 L’onglet « Stratégie »
  • 3.5 Cinquième étape : choisir son intranet
  • 3.5.1 La diffusion
  • 3.5.2 Le type de message
  • 3.5.3 Que prévoir pour l’installation ?
  • 4 Conclusion
ShareViewModel share = new ShareViewModel(Model.Context, Model.CachingService) { IDFonctionnel = Model.DocumentBloc.ID, Title = Model.DocumentBloc.Libelle, IsNotice = true, Url = HttpContext.Current.Request.Url.ToString() }; Html.RenderPartial("~/Views/Shared/Share.cshtml", share);

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