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Kit de survie QSE V-31 - 31/01/2018


Gestion des freins et résistances dans l’animation de réunions

Centres d'intérêt : Communication interne

Par  Lebreton Philippe

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  • Résumé
  • Outils à télécharger

Objectifs du kit

  • Proposer les clés pour gérer efficacement les objections afin de mieux convaincre et persuader tous vos interlocuteurs.

Utilisation du kit

  • Procédure étape par étape pour anticiper et gérer les objections de manière constructive.
  • Connaissance personnelle.
Voir un aperçu du mode d'emploi
Gestion des freins et résistances dans l’animation de réunions : manuel de l’utilisateur/formateur
Tranche de vie d’entreprise – Réunion « enquête de satisfaction du personnel » : étude de cas (document Word)
Gérer efficacement les objections : liste des points clés à retenir (document Word)
Les 5 mauvais réflexes à éviter : document Word
Anticiper les objections : rappel de la méthode (document Word)

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  • Sommaire
  • 1 Introduction
  • 2 Apprendre à considérer l’objection comme un cadeau
  • 3 Connaître les fondamentaux : écouter, valoriser, questionner
  • 3.1 Écouter, reformuler
  • 3.2 Valoriser l’objection
  • 3.3 Questionner son interlocuteur
  • 4 Maîtriser les 6 manières de positiver les objections
  • 4.1 La réfutation classique : apporter la preuve
  • 4.2 L’appui : « C’est justement pour cette raison que… »
  • 4.3 La méthode « vider son sac » : « M. le client, y a-t-il autre chose qui te tracasse ? »
  • 4.4 La question miroir : « Pourquoi faire ceci… alors que… ? »
  • 4.5 Le recadrage : « Et si on changeait de point de vue ? »
  • 4.6 La transformation de l’objection en objectif : « Comment faire pour… ? »
  • 5 Atteindre la sagesse : savoir anticiper les objections
  • 6 Conclusion
ShareViewModel share = new ShareViewModel(Model.Context, Model.CachingService) { IDFonctionnel = Model.DocumentBloc.ID, Title = Model.DocumentBloc.Libelle, IsNotice = true, Url = HttpContext.Current.Request.Url.ToString() }; Html.RenderPartial("~/Views/Shared/Share.cshtml", share);

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