Objectifs du kit
- Intégrer Internet dans sa stratégie clients.
- Utiliser Internet pour se rapprocher de ses clients.
Utilisation du kit
- Connaissance personnelle.
- Mise en œuvre d’une démarche d’écoute clients axée sur Internet.
- Définition d’un cadre de travail en relation avec les échanges sur Internet.
- Guide pour l’élaboration d’un cahier des charges en vue de la recherche d’un prestataire extérieur.