Objectifs du kit

• Intégrer Internet dans sa stratégie clients.
• Utiliser Internet pour se rapprocher de ses clients.

Utilisation du kit

• Connaissance personnelle.
• Mise en œuvre d’une démarche d’écoute clients axée sur Internet.
• Définition d’un cadre de travail en relation avec les échanges sur Internet.
• Guide pour l’élaboration d’un cahier des charges en vue de la recherche d’un prestataire extérieur.