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Kit de survie QSE VIII-150 - 31/01/2018


Développer sa réputation sur Internet

Centres d'intérêt : Commercial et marketing / Satisfaction et relation clients

Par  Brenet Thierry

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  • Résumé
  • Outils à télécharger

Objectifs du kit

  • Intégrer Internet dans sa stratégie clients.
  • Utiliser Internet pour se rapprocher de ses clients.

Utilisation du kit

  • Connaissance personnelle.
  • Mise en œuvre d’une démarche d’écoute clients axée sur Internet.
  • Définition d’un cadre de travail en relation avec les échanges sur Internet.
  • Guide pour l’élaboration d’un cahier des charges en vue de la recherche d’un prestataire extérieur.
Voir un aperçu du mode d'emploi
Développer sa réputation sur Internet : manuel de l’utilisateur/formateur
Développer sa réputation sur Internet : quelques pièges à éviter au moment de choisir un prestataire
Développer sa réputation sur Internet : questionnaire client « Vos usages de l’internet »
Développer sa réputation sur Internet : questionnaire client « Votre vision de notre entreprise »

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  • Sommaire
  • 1 Problématique et objectifs
  • 1.1 Remarques générales
  • 1.2 Internet aujourd’hui : des échanges et de multiples formes d’expression
  • 1.3 À qui s’adresse ce kit ?
  • 2 Comment procéder ?
  • 2.1 Principes généraux
  • 2.2 Quels sont les clients dont l’avis nous intéresse ?
  • 2.3 Que devons-nous savoir de nos clients ?
  • 3 Construction de l’outil Internet d’écoute clients
  • 3.1 Présentation générale
  • 3.2 Obtenir des informations utiles et établir des « liens »
  • 3.2.1 Phase 1
  • 3.2.2 Phase 2
  • 3.2.3 Phase 3
  • 4 Conclusion
ShareViewModel share = new ShareViewModel(Model.Context, Model.CachingService) { IDFonctionnel = Model.DocumentBloc.ID, Title = Model.DocumentBloc.Libelle, IsNotice = true, Url = HttpContext.Current.Request.Url.ToString() }; Html.RenderPartial("~/Views/Shared/Share.cshtml", share);

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