Objectifs du kit
- Montrer que le management de la qualité doit permettre une plus grande efficacité des organismes.
- Donner de l’intérêt pour la qualité aux managers.
- Montrer que le management de la qualité peut être générateur de profit.
- Montrer que la satisfaction des clients est un facteur de progrès.
Utilisation du kit
- Connaissance personnelle.
- Convaincre sa direction du bien fondé d’une démarche de management qualité.