Objectifs du kit

• Montrer que le management de la qualité doit permettre une plus grande efficacité des organismes.
• Donner de l’intérêt pour la qualité aux managers.
• Montrer que le management de la qualité peut être générateur de profit.
• Montrer que la satisfaction des clients est un facteur de progrès.

Utilisation du kit

• Connaissance personnelle.
• Convaincre sa direction du bien fondé d’une démarche de management qualité.