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Kit de survie QSE VIII-100 - 31/01/2018


Comprendre les usages de la gestion de la relation client dans les PME

Centres d'intérêt : Commercial et marketing / Satisfaction et relation clients

Par  Mervant Pierre

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Bibliographie

Articles d'auteur

Actualités

  • Résumé
  • Outils à télécharger

Objectifs du kit

  • Connaître les principes de la gestion de la relation client (GRC).
  • Préparer la mise en œuvre d’une démarche GRC.

Utilisation du kit

  • Connaissance personnelle.
  • Source d’information pour la mise en œuvre d’une démarche GRC.
Voir un aperçu du mode d'emploi
Comprendre les usages de la gestion de la relation client dans les PME : manuel de l’utilisateur/formateur
Présentation des principes de la GRC : diaporama explicatif

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  • Sommaire
  • 1 Introduction à la gestion de la relation client (GRC)
  • 2 Présentation du diaporama
  • 2.0.1 Introduction (diapositive 2)
  • 2.0.2 La gestion de la relation client (diapositive 3)
  • 2.0.3 L’information… le trop-plein (diapositive 4)
  • 2.0.4 L’information : pour qui ? (diapositive 5)
  • 2.0.5 L’information : pour quoi ? (diapositive 6)
  • 2.0.6 Se former au traitement de nouvelles informations (diapositive 7)
  • 2.0.7 Exemples de logiciels (diapositive 8)
  • 2.0.8 Les usages (diapositive 9)
  • 2.0.9 Les traitements (diapositive 10)
  • 2.0.10 La GRC comme lien interservices et interentreprises (diapositive 11)
ShareViewModel share = new ShareViewModel(Model.Context, Model.CachingService) { IDFonctionnel = Model.DocumentBloc.ID, Title = Model.DocumentBloc.Libelle, IsNotice = true, Url = HttpContext.Current.Request.Url.ToString() }; Html.RenderPartial("~/Views/Shared/Share.cshtml", share);

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