Objectifs du kit
- Connaître les principes de la gestion de la relation client (GRC).
- Préparer la mise en œuvre d’une démarche GRC.
Utilisation du kit
- Connaissance personnelle.
- Source d’information pour la mise en œuvre d’une démarche GRC.
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Kit de survie QSE VIII-100 - 31/01/2018
Comprendre les usages de la gestion de la relation client dans les PME
Centres d'intérêt : Commercial et marketing / Satisfaction et relation clients
Par
Mervant Pierre
| Comprendre les usages de la gestion de la relation client dans les PME : manuel de l’utilisateur/formateur |
 |
| Présentation des principes de la GRC : diaporama explicatif |
 |
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- Sommaire
- 1 Introduction à la gestion de la relation client (GRC)
- 2 Présentation du diaporama
- 2.0.1 Introduction (diapositive 2)
- 2.0.2 La gestion de la relation client (diapositive 3)
- 2.0.3 L’information… le trop-plein (diapositive 4)
- 2.0.4 L’information : pour qui ? (diapositive 5)
- 2.0.5 L’information : pour quoi ? (diapositive 6)
- 2.0.6 Se former au traitement de nouvelles informations (diapositive 7)
- 2.0.7 Exemples de logiciels (diapositive 8)
- 2.0.8 Les usages (diapositive 9)
- 2.0.9 Les traitements (diapositive 10)
- 2.0.10 La GRC comme lien interservices et interentreprises (diapositive 11)