Objectifs du kit
- Connaître les principes de la gestion de la relation client (GRC).
- Préparer la mise en œuvre d’une démarche GRC.
Utilisation du kit
- Connaissance personnelle.
- Source d’information pour la mise en œuvre d’une démarche GRC.
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Critères de recherche :
Centres d'intérêt : Commercial et marketing / Satisfaction et relation clients
Comprendre les usages de la gestion de la relation client dans les PME : manuel de l’utilisateur/formateur |
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Présentation des principes de la GRC : diaporama explicatif |
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